 |
| (Dok.Telkom) |
JAKARTA, LAJUSIAR.COM - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk memperkenalkan Omni Communication Assistant (OCA), solusi berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola layanan pelanggan secara lebih cepat dan terintegrasi.
OCA diperkenalkan dalam ajang Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026 di Jakarta. Teknologi tersebut menjadi bagian dari AIcosystem yang dikembangkan Telkom untuk mendukung kebutuhan transformasi digital berbagai sektor.
Kelola Komunikasi dalam Satu Platform
Salah satu kemampuan OCA adalah menggabungkan berbagai saluran komunikasi pelanggan dalam satu dasbor melalui fitur OCA Interaction.
Sistem tersebut juga dilengkapi fitur tiket sehingga perusahaan dapat mencatat dan menangani pertanyaan maupun keluhan pelanggan secara lebih terstruktur.
Sejumlah fitur berbasis AI turut tersedia, di antaranya AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary.
Dukung Layanan Otomatis
Telkom juga menghadirkan OCA Automated Interaction yang memanfaatkan Generative AI dan Agentic AI.
Teknologi tersebut memungkinkan asisten virtual menjalankan proses tertentu secara mandiri berdasarkan alur dan kebutuhan operasional perusahaan.
Selain itu, terdapat OCA Blast yang dapat digunakan untuk mengirimkan pesan secara massal kepada jutaan pelanggan dengan konten yang dapat disesuaikan.
Direktur IT Digital Telkom Faizal Rochmad Djoemadi mengatakan pemanfaatan AI kini menjadi bagian penting dalam meningkatkan efisiensi operasional sekaligus membangun pengalaman pelanggan yang lebih responsif.
Melalui pengembangan OCA dan berbagai solusi AI lainnya, Telkom berupaya memperkuat ekosistem digital yang dapat digunakan untuk menjawab kebutuhan industri yang terus berkembang.
COMMENTS